横浜鶴見生まれのイフクリBlog！

おはようございます。藤澤です。
こんな記事を見つけました。
　「汚れたスーツのクリーニング代を振り込め」
などと暴力団組員役が脅す新手の振り込め詐欺が
大阪府内で相次いでいるらしいです。

そーいえば、この記事を見てあることを思い出しました。

十年以上前のことなのですが、
バブル崩壊直後、同じような事があったんです＾＾；

今も昔もこの手の詐欺は進歩しないんですね。
どういった内容だったかは細かくは言えませんが。。

たまに、営業車で運転が荒い方をよく見かけます。

ウチも人の事を言えたものではありませんが、
イフクリを起ち上げたばかりの頃、
スタッフの運転が荒い！！と匿名で
お叱りを受けたことがあります。

安全運転に関してのトレーニングや管理は
当然、行っていましたが、
アルバイトスタッフが
６０分以内に集荷をする
心理的なプレッシャや、
道に慣れない焦りなどから
無意識に運転が乱暴になって
いたのだと思います。

そのような指摘を頂いて、すぐに
６０分以内の集荷を次の日からやめました。



安全なくして営業なし！だからです。



たぶん、記憶に間違いがなければ
６０分以内の集荷という謳いを掲げたのは
ウチがハシリだったと思います、
理由は簡単で、
たまたま過去、僕自身が某ピザ会社に在籍して居たため、
「６０分以内に」と掲げただけのことで
特に意味はありません。ギャランティもありませんし。

しいて言えば、
急いで出掛けなくてはいけない用事がある
お客様にはベネフィットはあるんですけどね。

だけど、
食べ物と違って「欲」の部分ではないですから
そんなに「電話したら早くこい！」とは思っていません。


同業者で掲げている方もいらっしゃいますが。。
その理由は？何なんでしょうか。


ピザ屋で３０分以内にお届けできなければ
ピザが無料というギャランティーがありましたが、
あれは何故廃止になったか意外と知られてないものです。
wikiにも書いていません。

宅配ピザが「30分以内の配達」を廃止した理由には
過去にアメリカの最大手ドミノピザが
起こした交通事故で約87億円という
高額の損害賠償を求められた事がありました。

これをきっかけに、売り文句になっていた
「注文してから30分以内に配達する」という
サービスやギャランティーをやめました。


営業車は走る広告塔ですから、
リラックスした気持ちで
安全運転を常に心がけていきたいです！。
リラックスできれば自然とお客様にも
良いサービスを提供できると思います。


みなさんも安全運転を！


http://sankei.jp.msn.com/affairs/crime/100304/crm1003041414020-n1.htm




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〒230-0018　神奈川県横浜市鶴見区東寺尾東台8-5

昨日は津波が大したことなくて良かったです。
生麦にある大分県の中津から来たから
「からあげ工房　楽喰」の
唐揚げを食べながらテレビに釘付けでした＾＾

それにしても
津波がくる時間がわかるのって凄いですよね。


今日から3月ですね。
「コートは3月に入ったらクリーニングへ出そう」という
お客様の声をよく聞きます。


ツイッターでもチラホラそのようなつぶやきが見られますね。



今日から徐々に衣替えシーズンに
突入していきますが・・・


ダウンなどの冬物重衣料のメルマガセールをやるかも！


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メルマガ登録していないとスルーしちゃいますから。。




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今日は風が強いですねー。
おまけに小雨パラパラ。
春一番ですね。

今週は暖かかったので、気の早い人は
ダウンや防寒着を「仕舞い洗い」で
出すお客様が何人かいらっしゃいました。

「仕舞うから来シーズンまで持ってこなくて良いよ」
と定番のやりとりがあるんですが、


毎年このフレーズを聞くと、
春がくるんだなぁって思います。


さっき、用事で生麦駅まで行った時に
アウターを着ていない人が意外に多くて
ビックリしたんですが、
季節の変わり目は体調を崩しやすいですから
注意しないとですね。


メルマガ読者のセールはあと2日で終了です。


最終日は毎回混雑して時間の希望が添えなかったり、
当日集荷をお断りする事もありますので、
土曜日にご利用希望の方は
今日までご予約いただけると大変助かります＾＾；

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おはようございます。藤澤です。

クリーニング屋さん向けの話なのですが、

mixiのコミュニティーで東京の同業者の方から
「宅配クリーニング用の総合ポータルサイト」
があると良いんじゃないかのような話を言ってまして
その時は特に考えてなかったのですが、

実は2週間前から少しこれを作り始めています。
取ったことすら忘れていたドメインを発見したから
もあるんですけどね（笑）
お金払ったのに放置してましたから。。


とりあえず、骨組みのサイトは起ち上げて
あとは肉付けのコンテンツとデザインだけなのですが
時間に制約があるので
来週辺りまでを目標にしてますが
どーなんでしょう（笑）
睡眠を削ってやってますので。。


このサイトを作るメリットは
小さい業者が集まり市場のスケールメリットや
（1つの業者がいくら頑張ったところでたかが知れてるんです）
こういう大変なときこそ皆で協力していきたいですね。


サイトやイフクリのHPを作っていて思うのですが、
どうも無理やり難しいことを
やろうとしてしまう癖が
あるみたいです。（これが時間の無駄）
性格なんでしょうね＾＾；

前にスプラムの竹内先生にも言われたことを
作っている時、フト思い出して、
完成間近のものを昨日、勢いで全部削除しちゃいました＾＾

不思議なことに、全部削除すると
ハードよりソフトな部分の方を考えるようになるんです。
これの方が100倍大事なんです。

これはあらたな発見。。


完成したらお知らせしますね。。



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おはようございます。藤澤です。
今月に入ってイフクリ定期集配を
16名のお客様が新たに始めることになりました。
ありがとうございます。

イフクリ定期集配は一度、
当店の宅配クリーニングを利用している
お客様にとってはメリットが得られるサービスだと思います。

昔からどのクリーニング屋さんある定期集配ですが、
ルート集配の為、融通が利かないお店も多いのです。

イフクリの場合、お客様は他店とは違った
メリットを感じることができるかもしれません。

もしお考えでしたら、
いきなり、定期集配を申し込むより、
まずは宅配クリーニングを3回程度利用してみてください。


メリットが感じられなければストレスですしね＾＾



イフクリのクリーニング定期集配をお客様が使う10のメリットは、


１）支払いが末締め口座振替のため現金を用意しなくてもいい


２）毎週決まった曜日に同じ担当者が集配するので衣類の出し忘れや引き取り忘れがなくなります。


３）不在でも宅配ボックスやガレージ、物置、ガスメーターなど、事前に決めた場所での受け渡しができる。


４）週ワイシャツ3枚と月に2本ズボンを出す程度（月5,000円以上の利用）で始められる


５）プロのクリーニング師がお伺いするので衣類や洗い方相談ができる


６）布団・カーペットなど重たいものでも玄関で受け渡し


７）「クリーニングに出しに行かないといけない」という時間の拘束が無くなり、土日はゆっくりと休めます。


８）衣替えなどで10,000円以上かかる月は自動的に最大2,000円までのキャッシュバックがあります。


９）専用バックをお貸ししますので、そこに洗濯物を入れてお渡しするだけ。


１０）お客様が伝票か書いたりする手間はありません。
（点数、アイテムなどは当社で行い預かりの控えをお渡しします。、点検は当社へ持ち帰って行い洗うことで不備がある場合はお客様へコールバックします）




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おはようございます。藤澤です。

雪、積もらなくて良かったですねー。。

昨日、メルマガでもお知らせしたのですが。
今日の昼までお待ちください＾＾

パレートの法則をご存じですか？
８０：２０の法則とも言われるのですが、

「普段、外出する時に着る服の８０％は、所有している２０％しか使用していない」とも言われてるそうです。

自分もそうですが、なぜだか
お気に入りや着慣れた服を手に取ってしまうんですよね。

冬の汚れは皮脂の汚れなのですが
着用回数が増えると襟や袖が黒ずんできます。

電車の中や外出先、取引先などで
アウターを脱ぐとき、
襟汚れを見つけてしまうと
1日中このことで気になるものです。

時間が経つと酸化して黄変してきます。
酸化するとしみ抜きだけでは
落とせなくなる可能性がありますので
中間洗いをおすすめしています。

中間洗いは衣替えで仕舞う前に
一度洗っておくというものです。

お気に入りの洋服は
3月に入る前に一度はクリーニングして
衣類のメンテナンスをしましょう。



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こんにちは。藤澤です。

ウチのお店（イフクリ）は
共働き世帯や子育て中であったり、
帰宅の遅い方、大きい、多くの洗濯物などを
お店へ持っていけない方へご自宅まで
クリーニングの宅配するサービスを提供しています。

お陰さまで、オープンして5年。
今現在で、鶴見区、神奈川区、港北区に
約3000名ほどのお客様が
利用していただけています。

このご時世、クリーニング代も節約したいと
思うこの時期にイフクリを利用して頂いて
応援して頂いて本当に感謝しています。



昨日、とても嬉しいことがありました。



他の方にとってとても小さいことかもしれませんが、
僕にとっては最高の評価であって
熱いものが蘇ってきた瞬間でした。



港北区のある場所で
営業車を見た幼稚園児くらいの男の子に
「あ、クリーニング屋さんだ」
と言われたのです。


過去にウチを利用してくれたお客様なのかなぁ
と思いましたが違うようでした（笑）
たまたまどこかで
知ったのかもしれませんね。

そこで、その男の子のママに
「クリーニングはいかがですか？」と　
営業をできないのが僕の商売下手なところです＾＾；


営業車なんですがブログやホームページでもわかるように、
オレンジ色で確かに目立ちますが、
日本語で「クリーニング」の文字は一切入っていません。
ましてや、荷物を積む部分（後部座席）は
窓を全部潰してますから車内は見えません。
初めてみるとクリーニング屋というのがわからないんです。


これはセオリーとは逆ですがワザとやってます。
これには独立当時のちょっとした
エピソードがあるんです。


独立起業したら営業車は
クリーニング屋らしくするのはやめよう。
ワザとクリーニング屋とわからないような
色やデザインにしよう。
もし、そのワケのわからない営業車を見て
「クリーニング屋さんだ」と言われるくらいになる
ように頑張るぞ！と決意したんです。


5年経った今、
忘れかけていた熱いものが蘇ってきた瞬間でした＾＾

ありがとう男の子！







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おはようございます藤澤です。
今日は雪がふるらしいですね・・・。
この前の悪夢が蘇ります（笑）

最近、
宅配便を使ったクリーニング屋さんが増えましたね。
ウチのお客様からは「やればイイのに」とよく言われます。

やろうと思えばホームページ作るのも得意ですし、
一週間位で立ち上げられるんですけど、

やらない、というか・・・
やりたくない３つ理由があるんです。
このモヤモヤが解決すればやると思いますけど。


1つの理由は
「クリーニングは出してみないとわからない商品」

ホームページ上でいくら良いことが書いてあっても
それは店側から発信している情報です。
小売業のネットショップは地元や実店舗でも商品を手に
とって見られる商品が多いですが、
クリーニングは実際に出してみない限り
良いのか悪いのか品質もサービスも分かりません。

２つ目は
「扱っている商品はお客様の品」です。
ネットが当たり前の世の中になってきた頃から
低価格や誇張されたサービスのPRとかで
あやふや感があります。

僕が何か物を買う時、何かを頼むときは、
「知っている店員さん」「馴染みのお店」
「以前とてもよくしてもらった営業さん」
など信用や信頼関係で買ったり頼んだりするんですが、
自分の所有物、例えばクルマや家のリフォーム、
ハウスクリーニングを見ず知らずのところへ
もし自分がお客ならお願いするのには少し勇気がいります。


最後３つ目は「信念」
例えば、一定期間保管してくれるネットクリーニング屋さん
などはクリーニングの品質などの価値提供よりも
クローゼットがない、または狭いなど住宅環境をもとに
考案されたサービスです。
レンタルスペースを借りるより安く済むし、
衣類の管理までやるわけですから便利ですよね。
これを利用する価値は「衣・食・住」でいう
「住」の部分なので、
クリーニング店で提供している「衣」とは性質が違います。

実はウチも保管サービス準備中です（笑）

これはイフクリというか僕の信念でもあるんですが、
お店を構えている地元地域でクリーニングを通じて
創造的な価値提供を提供し利用しているお客様の
生活向上をお手伝いし繁栄するのが
ウチのサービスのベースになっているんです。

「近くにいるお客様や出会い、縁を大事にしたい」という
考えや気持ちが強くあるんです。
ここをブレてしまっては
イフクリーナーズを育ててくれたお客様に申し訳ないです。
でも、ブレてきたら横綱審議委員会のような
昔からのお客様達に叱られますけどね（笑）




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おはようございます。藤澤です。
今日も寒いですね。
寒いといつもと同じダウンを着てしまいますね。

いい加減そろそろ洗わないといけないかな＾＾；
やっぱりニオイが気になります。。

何故こんなことを言うかと思うかもしれませんが。。

昨日、あるスーパーへ行ったのです。
店内で買い物している方も
ダウンジャンパー着ている人多いですね。

色は黒が多い（笑）

黒は汚れが目立たないので気がつかないのもあって
洗ってないからかもしれませんが、
色々なニオイが・・・。。。

僕が人混みを嫌いな理由は「色々なニオイのミックス」です。
以前、外食産業にいたからかもしれませんが
案外神経質なんです。

ニオイには、
「体臭」「家のニオイ」
「タバコ」「香水のつけすぎ」
などなど色々とありますが、
人混みに入るとこれらがミックスされるので
具合が悪くなります。

とは言っても、自分のニオイは気にならないものです。
そのくせ他人のニオイは物凄く気になるんですよね。。。

ウチにもファブリーズがあるのでたまにやりますが、
表面だけですから繊維の奥に入った嫌なニオイは落ちません。
ダウンは外より中のワタやフェザーに入り込みますから
当然っていえば当然なんですけど。
急いでるときは付け焼刃的なかんじで。


もう少しお世話になるダウン。
やっぱり、洗ってサッパリしたいですね。





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こんにちは、藤澤です。
全く違う業種の友達に
「クリーニングの工場の歩留まりってどれくらい？」
と聞かれました。

クリーニング業界には歩留まりとか歩留まり率いう
言葉はないのですが、あえて置き換えれば
事故率という言葉が適当かなって思ってます。


クリーニングの場合、お客様の衣類をお預かりして
洗浄、プレスをしてお客様へ戻しますから、
基本的には何かを作り出すというよりも、
加工する意味合いのほうが強いのかなって思います。

クリーニングの事故率って工場によって違いますが、
低コストで処理しているところは事故が必然的に多くなります。


なぜならこの業界、クリーニングの預り品（衣類）は
サイズも色も形も繊維も違い機械任せにはできない
労働集約的な仕事だからなんです。


色々な機械があっても工場内で人が必要な工程は
マーキング、検品、しみ抜き、洗い方仕分け、洗浄、乾燥、ハンガーアップ、プレス、（包装）、整理

単純にこれだけの工程に人を配置する必要があります。

低コストで処理し低価格で提供するには、
従業員を減らすか、何かの工程を省くか、
工場をフル稼働させ生産性を上げるかです。

もし、従業員を減らしてるなら一つ一つの衣類を
よく見ることはできませんからミスが多くなり
事故品も増えるかもしれません。

もし、何かの工程を省いていたら品質が
ガタ落ちしているかもしれません。

低価格のお店の中には、
事故は想定内としている会社もあるかもしれませんね。



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